幼兒結(jié)構(gòu)化面試：一起組織會(huì)務(wù)，小張被參會(huì)人員投訴了，怎么辦?

http://shoucloud.cn 2024-09-24 11:52 中國教師資格網(wǎng) [您的教師考試網(wǎng)]

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領(lǐng)導(dǎo)讓你和小張一起組織會(huì)務(wù)，小張被參會(huì)人員投訴了，領(lǐng)導(dǎo)問你怎么辦?

【參考答案】

由于我和小張一起組織會(huì)務(wù)，當(dāng)面對(duì)這樣的情況時(shí)，我會(huì)主動(dòng)解決問題，極力化解矛盾。秉著沉著、冷靜的態(tài)度，以“大事化小，小事化無”的原則，來處理這件事。人與人之間難免存在誤會(huì)，意見不一致也是常有的事情，所以面對(duì)參會(huì)人員的投訴，我要正確地看待并耐心解決，以便讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

第一，我會(huì)找到參會(huì)人員詢問投訴的原因，并進(jìn)行針對(duì)性處理。經(jīng)過溝通之后，發(fā)現(xiàn)可能是由于參會(huì)人員自己理解出現(xiàn)偏差，對(duì)小張產(chǎn)生了誤會(huì);也可能是因?yàn)樾埖难孕谐霈F(xiàn)了不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

第二，如果是因?yàn)閰?huì)人員自身的問題，我會(huì)耐心勸導(dǎo)并解除誤會(huì)，讓參會(huì)人員意識(shí)到是自己的理解出現(xiàn)了偏差，并請(qǐng)他撤銷投訴。

第三，如果是因?yàn)樾埖难孕杏行┻^激，我會(huì)先向這名參會(huì)人員表達(dá)歉意，再詢問他的合理需求是什么并滿足。如果我能解決的，我會(huì)立即處理好，讓參會(huì)人員滿意?？紤]到矛盾是相互的，我會(huì)詢問小張為什么會(huì)出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)难孕?，并給予合理的建議，幫助小張及時(shí)改正，我們一起共同做好會(huì)務(wù)組織工作。

之后，我也會(huì)以此為鑒，反思自己。一方面，對(duì)待工作要盡職盡責(zé)。人無完人，自己的工作能力也并非十全十美，有些工作如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，會(huì)產(chǎn)生更大影響。因此，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，提升自己，多向老同事請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，也向新同事學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作理念。另一方面，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，要多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。出現(xiàn)錯(cuò)誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤。此外，對(duì)待同事，要多理解、多勸導(dǎo)，幫助同事調(diào)整好自己的心態(tài)，積極地面對(duì)工作。

我相信，在今后的工作中，我一定會(huì)在完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，協(xié)調(diào)好與同事之間的關(guān)系。